Usein markkinointia tehdessämme piilotamme omat arvomme. Emme ymmärrä, miksi ketään kiinnostaisi kuulla arvoistamme, emmekä koskaan itse lue listauksia yritysten arvoista.
Ja ongelma piileekin juuri tuossa edellisessä lauseessa.
Kirjoitamme arvot esiin listaten tiiviissä paketissa sen, mitkä ne ovat. Irrallisena luettelona, jota kukaan ei lue. Unohdetaan kuitenkin tämä…
Sen sijaan arvojen tulisi NÄKYÄ konkreettisesti aivan kaikissa teksteissämme. Ne EIVÄT ole yksittäin listaus verkkosivujen alalaidassa, vaan osa jokaista tekstiäsi, jonka kirjoitat.
Jos sinusta yhtään tuntuu siltä, ettei viestintäsi erotu, herätä tunteita tai viestintä jää etäiseksi lukijalle, tämä on asia, joka kannattaa muuttaa ensimmäisenä.
Arvot eivät nimittäin välity sanoina. Ne välittyvät kokemuksena.
Siksi kokosin tähän blogiin sinulle esimerkkejä siitä, kuinka tuot arvosi esiin kirjoitustyylissäsi, sanavalinnoissasi sekä myynnissäsi oikein.
Miksi arvot jäävät helposti piiloon?
Arvojen suurin ongelma on se, että ne ovat todella isoja asioita. Ne voivat liittyä esimerkiksi inhimillisyyteen, lempeyteen, rehellisyyteen tai asiakaslähtöisyyteen.
Moni tietää kyllä omat arvonsa, ja yrityksensä arvot, mutta emme vie niitä konkretian tasolla (ja siksi emme osaa viestiä niistä oikein.)
Esimerkiksi “haluan auttaa ihmisiä voimaan paremmin” on kaunis ja tärkeä ajatus, mutta se ei vielä kerro asiakkaalle, miten tämä näkyy käytännössä.
Kun viesti on liian yleinen, lukija joutuu itse täyttämään aukkoja. Ja silloin syntyy epävarmuutta, siitä olemmeko asiasta todella siis samaa mieltä vai emme? Mitä esimerkiksi ”hyvinvointi” tarkoittaa sinulle ja onko se sama asia, kuin mitä se tarkoittaa minulle.
Mitä siis ensimmäisenä kannattaa muuttaa?
Samaistuminen syntyy yksityiskohdista
Ajatellaan kahta esimerkkiä:
“Autan sinua voimaan paremmin arjessa.”
ja
“Autan sinua, joka huomaat iltaisin olevasi täysin uupunut, vaikka päivä ei näyttänyt ulospäin erityisen raskaalta.”
Jälkimmäinen viesti ei ole pidempi vain pituuden vuoksi. Se on tarkempi. Se kuvaa tilannetta, jonka tietty ihminen tunnistaa omakseen.
Juuri tämä tunnistaminen on samaistumisen ydin.
Kun ihminen tunnistaa itsensä, hän ei enää mieti, mitä tällä tarkoitetaan. Ja samalla kaavalle meidän tulee hyödyntää myös arvoja. Arvot näkyvät pienissä, mutta jokapäiväisissä valinnoissa, joita teet: Ne näkyvät kaikessa, mitä sanot ja miten sanot sen.
Jos arvosi on esimerkiksi lempeys, se voi näkyä siinä, ettet käytä kiirettä luovaa tai painostavaa kieltä. Et kirjoita “toimi nyt ennen kuin on liian myöhäistä”, vaan annat tilaa hengittää ja tehdä päätös rauhassa.
Jos arvosi on rehellisyys, se voi näkyä siinä, että kerrot avoimesti, kenelle palvelu ei sovi. Se voi tarkoittaa myös sitä, ettet lupaa nopeita tuloksia, jos tiedät, että muutos vaatii aikaa.
Jos arvosi on selkeys, se näkyy tavassa jäsentää viestisi. Et yritä kuulostaa monimutkaiselta, vaan pyrit siihen, että lukija ymmärtää helposti.
Kun arvot näkyvät viestinnässä, ne rakentavat luottamusta jo ennen ensimmäistä kontaktia. Asiakas kokee, että hän tietää, millaista yhteistyö tulee olemaan.
Ja usein ostopäätös syntyy jo tässä vaiheessa.
Mikäli kaipaat apua myyvän kirjoittamisen peruskysymysten kanssa, lähde mukaan oppimaan yrittäjän tärkeimmät kirjoitustaidot: COPYKÄSIKIRJA – kirjoita tekstit, jotka myyvät palvelusi
Yksi konkreettinen tapa tuoda arvot esiin
Jos huomaat, etteivät arvosi tule esiin TAI huomaat jopa, että viestintäsi on arvojesi vastaista, kokeile tätä harjoitusta:
Kirjoita ensin arvo ylös ja sen jälkeen kysy itseltäsi:
“Mitä tämä tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta?”
Esimerkiksi:
Arvo: läsnäolo
→ “Käyn kanssasi asiat läpi rauhassa, ilman kiireen tuntua.”
Arvo: asiakaslähtöisyys
→ “Mukautan työskentelyä sen mukaan, mikä sinulle toimii, ei valmiin mallin mukaan.”
Arvo: aitous
→ “Puhun asioista suoraan, mutta lempeästi.”
Kun arvot käännetään kokemuksiksi, niistä tulee ymmärrettäviä – ja viestintäsi saa syvyyttä, herättää tunteita ja vaikuttaa voimakkaammin.
>> Opi lisää myyvästä kirjoittamisesta treenaamalla tekstejäsi Copykäsikirjan avulla. Tutustu lisää täältä: COPYKÄSIKIRJA – kirjoita tekstit, jotka myyvät palvelusi